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Retours et échanges

UMBRO n’est disponible qu’en ce moment pour les résidents du Canada. Vous pouvez demander que la livraison soit effectuée vers d’autres destinations internationales, avec autorisation.


Si les articles de votre commande ont été livrés avec des défauts ou dans un état endommagé, veuillez nous contacter immédiatement, afin que nous puissions remédier à la situation dès que possible.

Pour demander une autorisation de retour et pour savoir comment procéder, contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et les articles que vous désirez retourner. N'oubliez pas de spécifier les tailles, les couleurs et la quantité des articles que vous désirez retourner.

 

Nos coordonnées :
UMBRO CANADA
6085 Belgrave Road
Mississauga, ON
L5R 4E6

Heures : 8 h à 17 h HNE
1-866-486-2761

 

Retours 

 

Nous savons qu’il est frustrant de recevoir un article de la mauvaise grandeur ou couleur. C’est pourquoi UMBRO et RMP Athletic Locker Ltd acceptent les retours de marchandise jusqu’à 60 jours à partir de la date de réception d’une commande, pour un remplacement ou un remboursement. 

L’article retourné doit être son état d’origine, complet avec l’emballage (les étiquettes doivent encore être attachées aux vêtements et les chaussures doivent être dans la boîte du fabricant) et nous effectuerons un remboursement pour le prix payé pour l’article. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d’expédition à moins que le produit soit défectueux, endommagé ou inadéquat.

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement si la commande est saisie, livrée au mauvais endroit ou perdue en raison d’une erreur dans l’information inscrite lors de la commande.

Pour retourner un produit :

1e étape : envoyer un courriel à umbrosales@rmpathletic.com pour demander un numéro de retour sur ventes (Sales return number [SRT]). 

2e étape : envoyer le produit à :

 UMBRO  >c/o Online Sales |  SRT#_____ (inscrire votre numéro de retour sur ventes)>

6085, chemin Belgrave

Mississauga, ON  L5R 4E6

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Échanges

Si vous devez échanger un article, par exemple pour obtenir une différente grandeur, vous devrez suivre la politique d’échanges et nous retourner l’article en défaut. Le nouvel article vous sera envoyé lorsque nous recevrons l’article à échanger.

Veuillez vous rappeler que nous pouvons uniquement échanger les articles jusqu’à 60 jours à partir de la date de réception d’une commande. Les articles que vous nous retournez doivent être dans leur état d’origine.

Nous payons les frais postaux aller-retour pour tous les échanges (uniquement au Canada). Généralement, le ramassage de l’article à échanger se fait avec CanPar. 


Que voulons-nous dire par État original?

 Lorsqu’un article nous est retourné, il doit être dans en parfait état de vente; dans la même condition qu’il vous a été envoyé. Les articles doivent être retournés :

avec les étiquettes originales;
dans les boîtes et l’emballage fournis par le fabricant. C’est particulièrement important pour les boîtes de chaussures et de bottes, qui doivent être non marquées;
dans le sac de plastique dans lequel ils sont arrivés, avec l’étiquette de série;
avec tous les éléments, feuillets d’information et pièces de rechange.

Les articles ne doivent pas :

   avoir été portés;
   être salis, ni mouillés;
   être marqués, endommagés ou égratignés.

Retour d’articles endommagés, défectueux ou inadéquats

 Nous nous efforçons d’offrir le meilleur service partout. Mais occasionnellement, les choses ne vont pas comme il se doit. Si vous deviez recevoir un article endommagé ou défectueux, vous pouvez nous le retourner, sans frais, et il sera remplacé ou remboursé.

Si vous choisissez de remplacer l’article, nous organiserons le ramassage avec CanPar ou vous rembourserons les frais d’expédition de l’article, puis vous ferons parvenir le nouvel article, sans frais. 

Si vous choisissez un remboursement, nous organiserons le ramassage avec CanPar ou vous rembourserons les frais d’expédition de l’article et vous rembourserons le montant complet de l’article retourné. 

Veuillez suivre la procédure pour le retour des articles.